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什么是外貿CRM?

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CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫,一般譯作“客戶聯絡處理”。

CRM最早產生于美國,由Gartner Group 首要提出的CRM概念的。


Customer relationship management (CRM) is a technology for managing all your company’s relationships and interactions with customers and potential customers. The goal is simple: Improve business relationships. A CRM system helps companies stay connected to customers, streamline processes, and improve profitability. When people talk about CRM, they are usually referring to a CRM system, a tool that helps with contact management, sales management, productivity, and more. A CRM solution helps you focus on your organization’s relationships with individual people — including customers, service users, colleagues, or suppliers — throughout your lifecycle with them, including finding new customers, winning their business, and providing support and additional services throughout the relationship.


跟著外貿企業訂單和業務量的添加以及商場競爭程度的添加,靠著價格取勝的傳統辦法如同現已并不是很見效了。歸納實力以及配套的優化服務是越來越受到國外采購商的歡迎和認可。這也是為什么許多歐美大的企業知道香港那兒底子都是買賣進出口公司但是仍是很愿意合作的原因-省心,高效,風險低。有時候價格只需不是太離譜大家都有贏利空間,低風險和高效才是采購商真實重視的地方。使用先進的信息技術來進行處理和運作,然后前進功率,下降本錢,提高企業的中心競爭力,是企業開展的必由之路。


買賣工作有著與其他工作不同的顯著特點:買賣性質的多樣化、產品結構多樣化、業務流程多樣化。買賣工作對信息處理系統的要求,已不再滿足于前期的以外貿單證制作為主的數據搜集和拾掇,而是需求更加完善的處理企業商場出售服務的前臺解決計劃。一同,從以產品為中心轉向以客戶為中心的企業戰略正逐漸被全部人認可,而這一戰略轉變的要害,是關于客戶資源的保持和爭奪。

純買賣、來料加工、加工,不論您歸于哪類外貿企業,有幾個問題是公認的:

通過參會、買賣推廣獲取的很多詢盤和客戶資料短少有用和繼續的盯梢和開掘,構成商業機遇流失;

業務逐年增加、報價、訂單、合同等重要文件無法有用拾掇,僅靠email、word、Excel已無法做到按客戶、聯絡人甚至更進一步按項目、報價、合同、種類、聯絡、諾言等服務請求分別歸檔,短少有用合理的內容操控手段,業務風險清楚明了,浪費客戶資源;

業務人員每天將很多的時間用于處理單據和重復性作業,前史數據不能便利的被業務人員檢索和調用,日常操作停留在手工勞動,無法發揮業務人員的最大價值;外貿推廣

人員流失構成客戶資源流失和新員工接手原作業緩慢,前史沉淀下許多有用的出售數據不能為企業的科學抉擇計劃供應有價值的參看;

業務規模廣泛,觸及地域廣闊,公司領導,業務人員經常出差,不能及時獲取相關信息溝通本錢高;外貿推廣


CRM買賣工作解決計劃

以客戶全生命周期處理為中心,環繞庫存處理、采購進程處理和客戶服務流程,結束全方位處理。

有用開掘通過展會或網絡推廣獲得的客戶資源,快速的篩選潛在客戶,把握客戶重要信息 。

結束潛在商機、客戶數據、產品數據全球實時查看、更新、核算和分析。

將業務知識、業務資源、開展定位聚合起來。

下降出售本錢,高功率作業,有用監督日常處理提高企業的中心競爭力。


CRM功用亮點

*客戶及聯絡人處理

集中處理客戶及聯絡人信息,如公司簡介、相關文檔、代理商、要害出售數據等。

嚴格的權限處理可按人物、簡檔、同享規則等辦法操控到字段等級,在有用保證客戶信息安全的一同,結束團隊內部信息同享。

供應查重、合并、轉移等東西,明晰處理客戶數據,全面盯梢記載聯絡人全部活動,供應針對性關懷。

*商機處理

商機是驅動出售的基礎。商機處理包括:潛在客戶在線捕捉、商機注冊、商機分配、商機尋找、郵件處理。做到有用的處理商機,才華在有限的時間內結束或逾越出售政策,敏捷搶占新商場。

*出售政策處理

出售作業是績效性最強的作業之一。出售處理首要包括:出售政策、政策匯總、達到監控。實時了解出售政策與達到狀況,可以幫忙出售人員自我鼓舞,更能幫忙處理層明晰判別整個公司成果結束狀況。

*出售成果處理

CRM對安排結構和雜亂鼓舞計劃進行了建模,大大前進核算引擎靈活性。設定個人出售提成程序,根據快速參看手冊自動生成提成率。比較前史成果,鼓舞成果增加的出售團隊。

準確預算出售本錢,隨時向出售人員供應當時成果預算,并核算后備出售機遇可能收入。

*出售知識及反響

歸類總結具有共同特征的客戶,便利出售團隊處理相似業務,800APP系統幫忙隊伍自我學習完善,有用前進成功率。

完好記載每次客戶觸摸,幫忙出售理清思,總結經驗,便于監督。

*EDM郵件處理

產品采購關于純買賣公司是一個重要環節。CRM系統幫忙用戶進行一系列處理,從預算到入庫,使得整個采購進程高效、標準,節省購本錢,最大程度的使用庫存。買賣企業首要通過Email的辦法與客戶及潛在客戶進行業務聯絡。由于一般Email系統的客戶端都是相對獨立的,業務郵件都松散在各業務員的Email系統中,客戶資源的一致處理、Email的監督、閱覽、歸檔處理是使外貿企業頭疼的問題。CRM包括一致處理客戶反響郵件、批量發送等功用可以幫忙您有用的處理并盯梢群發電子郵件與個別溝通郵件,還可以為客服人員創建品牌化的可修正電子郵件模板。從始至終盯梢每個出售項目的進程,為出售人員供應360度全方位出售機遇視圖,通過供應徹底可視的商機前史記載、要害時間、進度等重要信息,幫忙其對辨認要害抉擇計劃人、猜想出售量等抉擇計劃做出正確判別。


報價與合同

*報價處理

通過內置的價格和條件模型,直接向出售人員供應健壯的定價功用,出售代表可以將各種產品的出售信息反響給上級,為商業策劃計劃供應根據。

結束各部分協同處理產品。出售主管可分段處理出售漏斗并提前通知生產線,為擬定資源計劃和項目發展帶來實時信息,以便更好猜想和計劃下個季度的交貨數量。

有利于產品價格多樣性。公司可以在系統中根據產品出售狀況自行編制價格手冊(如根據購買量和季節要素),按地輿區域擬定產品系列分支,CRM根據合作聯絡設定價格,分配各出售小組出售不同產品,或許使用自定義價格手冊簡化產品選擇等等,結束您所需的任何價格計劃。

*合同處理

合同臺帳、明細、閱覽與打印處理。通過作業流建立契合自己業務需求的合同臺帳閱覽流程,只要按照作業流閱覽通過的合同才華正式履行。針對特別的紙質閱覽表的閱覽辦法,系統也供應打印合同閱覽表的功用。

合同文檔、關聯、改動及模板生成。全部文檔都可以以電子文檔的辦法附加到合同文檔中,供應合同條款的重要信息改動、動態生成合同文本等功用。

合同類別處理與項目處理。合同類別處理首要是對合同類別的增修正等操作。

*單證處理

單證生成、流轉及歸檔,根據單證表做成單據模板,系統可以在輸入相關數據后自動生成各種單據(如:報關單、發票、產道證、明細單、裝箱單、投保單、匯票等),大大減輕了業務、單證人員的作業。在這里,合同、諾言證等各種單據進行了一致穿插處理,保證了各數據的正確與共同(如諾言證金額的扣減等)。跟著合同的履行,單證會在各個業務部分業務人員手中流轉,當合同的生命周期結束時,業務人員可以把掃描的單據電子版掛接到系統中來,以便今后的查詢。

*諾言證處理

包括諾言證的修正、核算、查詢、有關諾言證與制單的聯絡。

*保函處理

用戶把保函的底子項錄入到系統中,也可以把保函掃描成的電子文件掛接到系統中來,以便日后的查詢。

*核銷單處理

進口部分的核銷,合同會對應多個核銷單,財務人員付款后,用戶可以設定提示進行核銷的日期。

*歸納查詢

查詢、核算貫穿于整個系統中,分為各部分查詢(例如:對合同的查詢),總體數據查詢(例如某個時間段內的出口狀況)。查詢與權限緊密聯絡(業務員只能查自己的數據,司理能查看整個部分的數據),查詢成果可以按不同的辦法輸出(如報表、屏幕、圖形、文件等等)。


*系統收益

強化了營銷網絡,全面整合了出售信息資源,自動結束了對出售及商場狀況的分析和猜想;

將外部的出售流程和內部的業務處理流程無縫銜接,構成自動化的出售系統,最大極限發揮了其出售才能;

及時把握港口庫存,保證及時供貨,下降庫存;

鞏固老客戶,發現問題客戶,及時進行客戶關懷,然后進一步改進客戶聯絡;

CRM助您前進業務透明度,標準分支機構業務進程,獲得出售處理所需的準確及時的基礎數據,結束對分支機構的出售進程監控,縮短出售周期,并能更為及時地對途徑伙伴供應出售支撐。

外貿推廣


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